LAS HABILIDADES INTERPERSONALES

Son aquellas que te permiten tener una mejor comunicación con otras personas. Por lo tanto las habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos permiten relacionarnos mejor con las personas, a continuación explicamos las distintas habilidades interpersonales que existen, curiosidades sobre las mismas y consejos sobre como utilizar dichas habilidades interpersonales.

Empatía

La empatía es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única habilidad que nos confiere la cualidad humana. Sino conseguimos empatizar con los demás nos volvemos fríos y amargos, perdemos toda humanidad y con ello la vida carece de sentido.

Empatizar es importantísimo no solo por no ser seres inhumanos sino para relacionarnos correctamente con los demás. Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros siendo incapaz así de tener en cuenta los sentimientos de los demás.

Emociones

Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seríamos nada principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de que la empatía cobre sentido. Una persona está a favor o en contra de una opinión más que por la lógica lo está por las emociones que siente. Temor, ira, miedo, felicidad, éxtasis son distintas emociones y cada una con una reacción bien distinta.

Sociabilidad

La sociabilidad es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a como son sus habilidades sociales. Es raro que una persona sin amigos se sienta una persona completa y feliz y así lo demostrará en sus actos.

COMO MANEJARLAS

El mejor modo de tener unas excelentes habilidades interpersonales es mejorar las 3 principales habilidades para ser una persona completa. Debes centrarte en mejorar tu sociabilidad, emociones y empatía, si mejoras las 3 principales habilidades interpersonales serás un monstruo interpersonal con unas excelentes amistades.

Las emociones te permitirán comunicarte mejor con tus amigos, hacerles entender mejor lo que esperas y quieres y tus habilidades sociales harán que conozcas más amigos y te sepas relacionar mejor con ellos.

Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

Un servicio en un C.U. se vende para satisfacer la necesidad de consumidores y la totalidad de la operacion es la fuente principal de ingresos para la compañia.

Un servicio en S.A cuando este es usado para ayudar a vender un producto, ofreciendo facilidades extras  al cliente.

MERCADEO VS SERVICIO 

PREVENTA: Consiste en ofrecer al consumidor los productos que el desea. en las mejores calidades posibles, presentación adecuada y al mejor precio. la variedad en los productos, la manera de atenderlo, de empatar con sus deseos, de ayudarle a encontrar lo que el busca, de evitarle desplazamientos inutiles, posibilidades de compra, anunciar productos ciertos, comodidad, mejor nivel de vida, etc, son manifestaciones de servicio aunque se encajen en la accin de vender propiamente dicha.

POSVENTA: Consiste en actividades comerciales que permitan al consumidor estar satisfecho del uso del producto, motivación a  recompra, garantia de calidad, canje por defecto, folletos informativos, cursos de perfeccionamiento, manuales de servicio y asistencia técnica inmediata.

MODELO MOLECULAR

LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO

Este modelo ilustra los factores que influyen en la experiencia del servicio. Este modelo consta de dos partes:

• Parte visible

* Prestadores de servicios: Prestadores primarios de un servicio central (dentistas).

* Otros clientes: Cliente A: receptor del paquete de beneficios creado por medio de la experiencia del servicio (cliente que compra). Cliente B: Otros clientes que forman parte de la experiencia del cliente A.

• Parte no visible para el consumidor

El sistema Servucción es lo que crea la experiencia para el cliente, y la experiencia es lo que crea el paquete de beneficios para el consumidor.

Innovación
Es la capacidad de estructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tenga impacto en el mercado.

Creatividad
Es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones.

Tipos de personas para que la innovación sea eficaz:

• Generadoras: son las personas que generan ideas y propuestas.
• Ejecutores: Son las que plasman las ideas en productos reales con potencial para un mercado.
• Concretadores: Son las que diseñan su comercialización para un mercado determinado.

Obstáculos que limitan el éxito de la innovación

• Los empleados: porque pueden rechazar el cambio porque puede parecerles que amenaza sus puestos o porque perciben que habrá un cambio en las estructuras de poder de la compañía.

• La comunicación con el cliente: Muchas veces la interface entre lo que quiere comunicar la empresa y lo que en realidad entiende el cliente es muy deficiente.

• La sociedad: Cuando no está lista para aceptar la innovación, ya sea porque los argumentos de la empresa no son sólidos o son malinterpretados.

Modelo Kano

Explica cómo las innovaciones, cuando son copiadas o imitadas por la competencia, se convierten en básicas y esperadas por el cliente.

Características:

• Básicas: son las que forman parte del producto o servicio ofrecido y no son cuestionadas por el cliente. Producen una satisfacción mínima y solo cumplen con las características esperadas.

• De ejecución: Son las que tienen que ver con el funcionamiento del producto o servicio. Producen una mayor satisfacción y cumplen mejor las expectativas. Pueden marcar una diferencia con los productos y servicios competidores.

• De encantamiento: Son las que representan el valor agregado que tiene el producto o servicio y que marcan la diferencia con la competencia, produciendo una alta satisfacción. Son las innovaciones.

El tiempo desempeña un papel muy importante en este modelo. Todas las características de encantamiento y de ejecución con el tiempo pasan a ser básicas y esperadas por el cliente.

Para tener un pensamiento innovador se deben realizar muy buenas preguntas, entre las cuales encontramos las preguntas irruptivas, y están preguntas son las que estimulan, retan, cuestionan y despiertan el pensamiento y la imaginación como por ejemplo:

¿Qué pasaría si….?
¿Qué pasaría si le cambio el nombre?
Lo que hace que se expanda la curiosidad y la innovación.

Modelo Mental o paradigma

Es un conjunto de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza del mundo que comparten todos los que tienen una relación directa con esa ciencia o disciplina.
Thomas Khum



Limitantes para la innovación

A. La soberbia de pensar que somos los mejores: Nunca se debe creer que se saben todas las respuestas, de ser así no se está dispuesto a aprender algo nuevo y mucho menos a aceptar cambios.

B. Mentalidad de pensamiento a corto plazo: La mayoría de las innovaciones y cambios se dan mediante procesos a mediano y largo plazo.

C. Cuidado con los que se creen expertos: Aquellos que se creen expertos están perjudicando futuros proyectos y no les favorece ya que temen perder su prestigio.

D. El potencial económico siempre será un misterio: La innovación no se puede reducir a números o rentabilidad pues de hecho siempre habrán riesgos y se deben asumir, una innovación puede dar pérdidas o ganancias.

E. La cultura de la empresa: Cuanto más tradicional, piramidal y jerárquica sea una organización, más difícil es que se implemente una cultura de innovación, no se debe pensar en las glorias pasadas de la empresa ni se debe penalizar los errores pues la innovación lleva implícito el riesgo y la posibilidad de cometer errores.

F. El innovador es a fin de cuentas un ser humano rebelde: la mentalidad del innovador implica estar en desacuerdo con la situación actual y en aquellas organizaciones donde la jerarquía es cerrada y con controles autocráticos el ser innovador será visto como perturbador, loco, inmoral y desviado.

Hoy podemos observar que las empresas buscan planes para optimizar los recursos, reducir costos y elevar la rentabilidad. En esta época de crisis, las tecnologías juegan a nuestro favor.

La computación en nube consiste en ofrecer recursos y aplicaciones desde una infraestructura en red: lo que consiste en que las empresas pagan un arriendo por usar servicios de procesamiento, almacenamiento y aplicaciones.

La tendencia actual es mover las aplicaciones hacia la nube, donde desaparece la responsabilidad de administración, manejo de seguridad, respaldo de la información y actualización en línea de software.

Como sabemos con las tecnologías podemos realizar un ahorro significativo el cual se puede ver reflejado en la rentabilidad y en la reducción de costos.

 

Las ideas más simples muchas veces son las más poderosas. Nuestra felicidad, éxito profesional y valor como seres humanos dependen en gran medida de cómo tratamos a la gente. Un viejo texto escrito en 1936 por Dale Carnegie, encontramos valiosas lecciones.

Según DALE CARNEGIE, prestigioso gurú del mundo de la formación empresarial hay varias formas de conseguir influir en los demás. Estas son las seis maneras de agradar a los demás:

1. Interésese seriamente por los demás.

2. Sonría.

3. Recuerde que, para cualquier persona, su nombre es el sonido más agradable.

4. Anime a los demás a que hablen de sí mismos.

5. Hable pensando en lo que interese a los demás.

6. Haga que otra persona se sienta importante.

 

Doce maneras de hacer que los demás piensen como usted.

1. No es posible ganar una discusión. Hagamos lo posible por evitarla. Recordemos lo que decía Abraham Lincoln: “No debe perder tiempo en discusiones personales el hombre que está resuelto a ser lo más que pueda. Y menos todavía debe exponerse a las consecuencias, incluso la ruina de su carácter y la pérdida de su serenidad. Ceded en las cosas grandes sobre las cuales no podéis exhibir más que derechos iguales: y ceded en las más pequeñas aunque os sean claramente propias. Mejor es dar paso a un perro que ser mordido por él al disputarle ese derecho. Ni aún el matar el perro curaría de la mordedura. “

2. Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga al prójimo que se equivoca. Tenga tacto al enfrentar una opinión contraria.

3. Si se equivoca usted, admítalo rápidamente y con entusiasmo. Recordemos el viejo proverbio: ” Peleando no se consigue jamás lo suficiente, pero cediendo se consigue más de lo que se espera”.

4. Comience en forma amistosa. ” Una gota de miel caza más moscas que un galón de hiel”.

5. Consiga que la otra persona diga “sí, sí” inmediatamente. Haga preguntas de manera que la primera respuesta de su interlocutor sea sí. Luego será más fácil convencerlo en lo sucesivo.

6. Deje que su interlocutor sea quien hable más.

7. Deje que la otra persona crea que la idea es suya. Haga esto a pesar de que sea su idea.

8. Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista ajeno.

9. Muestre simpatía por las ideas y deseos del prójimo. Recuerde: La especie humana ansía universalmente la simpatía.

10. Apele a los motivos más nobles. Una de las maneras más eficaces de convencer a alguien es darle una razón que parezca noble, todos, hasta los criminales, pensamos en el fondo que hacemos las cosas por una razón justa.

11. Dramatice sus ideas. Si quiere convencer a alguien no le diga, por ejemplo, que su

producto es diez dólares más barato, diga que con lo que se va a ahorrar puede comprar un automóvil en 10 meses.

12. Lance un desafío. Los seres humanos somos competitivos, si quiere lograr que las que lo rodean sean más eficientes haga que compitan de manera honesta.

Nueve maneras de cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos.

1. Comience con elogios y una honrada apreciación de las buenas cualidades del prójimo. Antes de criticar trate de ver las cualidades de su interlocutor.

2. Llame indirectamente la atención sobre los errores de los demás.

3. Hable primero de sus propios errores.

4. Haga preguntas en lugar de dar órdenes. Indique lo que debe hacerse de manera suave, con expresiones como ¿No le parece que debe hacerse esto o lo otro?.

5. Deje que el prójimo salve su prestigio. Cuando alguien se equivoca, por lo general tiene suficiente castigos con su propia indignación, no debemos agravar su situación con nuestra crítica.

6. Elogie hasta el menor progreso y elogie todos los progresos. Sea “caluroso en su aprobación y abundante en el elogio”.

7. Atribuya al prójimo una buena reputación que deba justificar. Recuerde que “Si tiene uno que tratar con un delincuente, sólo hay un medio de obtener lo mejor de él, tratarle como si fuera un honorable caballero. De por sentado que es así. Se sentirá tan adulado por ese tratamiento que quizá trate de merecerlo, y quizá se enorgullezca de que alguien confíe en él.

8. Procure que los demás se complazcan en hacer lo que usted quiere corregir parezcan fáciles de corregir; procure que parezca fácil de hacer lo que usted quiere que haga el prójimo.

9. Procure que los demás se sientan felices de hacer lo que usted sugiere.

REGLAS DE ORO

A través de los que usted hace y dice, debe demostrar que se preocupa por la persona con la que está tratando, igual que si fuera usted mismo, es mejor que a través del modo en que usted se comporte se vea que tiene unos valores personales bien fuendamentados basados en el respecto a los demás y que son consecuentes con lo que usted hace.

La palabra “IMPACT” resume las reglas de oro:

Integridad: Es la demostración, por medio de lo que usted hace y dice, de que usted es una persona honesta, sincera y digna de confianza

Maneras: Son los patrones de comportamiento que indican a la persona con la que usted está trantando si ésta puede confiar en que su comportamiento será correcto y justo cuando haga negocios con ella.

Personalidad: Es aquello que únicamente usted puede ofrecer al negocio en el que usted trabaja, debe asegurarse que la forma en que usted se comporta le ofrece la mejor oportunidad posib le para que se aprecien sus cualidades.

Apariencia: Puede que no sea su virtud mas valiosa pero nunca debe ser una desventaja ir acicalado, llevar ropa adecuada, mantener una buena postura. Todos reaccionamos, aunque sea de forma subconsciente, ante el aspecto que tiene la gente con quien tratamos !No permita que su apariencia lo traicione!

Consideración: Este es el principio fundamental que se esconde tras los buenos modales en los negocios. Estar dispuesto a responder a las nuevas iniciativas cuando se presenten.

Tacto: El tacto no es solamente presentar los temas desagradables de una forma aceptable, implica pensar primero con sumo cuidado en los intereses de los demás y sólo entonces, elegir la forma más aceptable de expresión.