Marketing de bases de datos
Marketing de bases de datos
· Función de las bases de datos
Explotar el contenido de información
sobre clientes potenciales y clientes activos.
· Propósito
Crear relaciones comerciales a largo
plazo atendiendo las características individuales de los clientes potenciales y
clientes activos.
Marketing de datos: Sistema de Marketing y ventas que permanentemente
agrupa y depura, utilizando información y datos, para seleccionar prospectos
con el fin de vincular y retener clientes, generar más negocio con los clientes
activos y crear lealtad a largo plazo.
Proceso de
selección del mercado
Para llegar
a estos clientes se debe conocer qué se vende y “a quién se le vende”. El
cliente potencial está en el mercado, es indispensable ubicarlo utilizando
técnicas de segmentación.
Segmentación:
localizar un
mercado potencial al cual deberá orientarse la estrategia de mercado y la
acción de venta, con características homogéneas , necesidades y expectativas
similares.
Dos grandes
blancos en el mercado:
· Mercados b2b (business to
business)
1.Negocios
entre empresas
2.Segmentación
geográfica
3.Actividad
4.Sector
5.Sub sector
6.Tamaño
7.Tasa de uso
· Mercados B2C (Business to
Consumer)
1.Negocios empresas –Consumidores
2.Segmentación geográfica
3.Segmentación Demográfica
4.Segmentación Psicográfica
Cómo se
clasifican los clientes?
· La
clasificación facilita la identificación, ubicación y el contacto del prospecto
· Se organizan
en bases de datos
· Se depuran y
se toman decisiones
· Retención: Es el
Porcentaje de clientes que continúan realizando compras en determinado periodo.
· Pérdida: Medida del
nivel de deserciones.
Bases de datos de clientes: los clientes son prospectos que se han dedicado a
comprar con base en las experiencias buenas o malas.
Análisis RFM
R= la fecha
de la última compra
F= la
frecuencia de la última compra
M= el valor
promedio de cada compra
Gestión de
marketing de base de datos:
· Permite
saber cuales son los clientes potenciales, activos y potenciales.
· Las bases de
datos del cliente son beneficiosas para adaptar el bien o el servicio a la
necesidad del cliente.
1 comentarios:
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