Es algo inimitable, porque una vez definida e interiorizada nadie la puede copiar, sencillamente porque es la personalidad de la empresa y esta es única, es la manera de ser y de hacer, es lograr que toda la organización tenga un enfoque y que éste se centre en el cliente.

Caracteristicas del cliente:

Son más exigentes.

Necesita o pide mas información o se informa a si mismo.

Quiere cosas diferentes.

Tiene la capacidad de escoger.

Pasos para lograr implementar una buena cultura de servicio:

1. Recolección de información: Clientes, información histórica, clientes ocultos,evaluar.

2. Promesa básica de servicio: Pensamiento estratégico, el cual se convertirá en el foco principal de la empresa, puede ser definida como una frase o un parrafo.

3. Significado de la promesa de servicio: Asegurar que todas las personas de la organización estén apuntando a lo mismo y se sea claro para todos.

4. Divulgación: Una vez planteada la pro lo más importante es que se conozca y entiendan todas las personas.

5. Contextualizar: Asegurarse que todas las personas sepan como aplicar los pilares del servicio en su puesto de trabajo. Determinar los ciclos del servicio tales como: Soporte físico, personal de contacto y grupo de apoyo.

6. Medir: Auditoria del servicio al escuchar a los clientes en cuanto a la calidad de los servicios prestados y su satisfacción.

7. Realimentación: Compartir resultados y aplicar las mejoras respectivas.