Innovación
Es la capacidad de estructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tenga impacto en el mercado.

Creatividad
Es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones.

Tipos de personas para que la innovación sea eficaz:

• Generadoras: son las personas que generan ideas y propuestas.
• Ejecutores: Son las que plasman las ideas en productos reales con potencial para un mercado.
• Concretadores: Son las que diseñan su comercialización para un mercado determinado.

Obstáculos que limitan el éxito de la innovación

• Los empleados: porque pueden rechazar el cambio porque puede parecerles que amenaza sus puestos o porque perciben que habrá un cambio en las estructuras de poder de la compañía.

• La comunicación con el cliente: Muchas veces la interface entre lo que quiere comunicar la empresa y lo que en realidad entiende el cliente es muy deficiente.

• La sociedad: Cuando no está lista para aceptar la innovación, ya sea porque los argumentos de la empresa no son sólidos o son malinterpretados.

Modelo Kano

Explica cómo las innovaciones, cuando son copiadas o imitadas por la competencia, se convierten en básicas y esperadas por el cliente.

Características:

• Básicas: son las que forman parte del producto o servicio ofrecido y no son cuestionadas por el cliente. Producen una satisfacción mínima y solo cumplen con las características esperadas.

• De ejecución: Son las que tienen que ver con el funcionamiento del producto o servicio. Producen una mayor satisfacción y cumplen mejor las expectativas. Pueden marcar una diferencia con los productos y servicios competidores.

• De encantamiento: Son las que representan el valor agregado que tiene el producto o servicio y que marcan la diferencia con la competencia, produciendo una alta satisfacción. Son las innovaciones.

El tiempo desempeña un papel muy importante en este modelo. Todas las características de encantamiento y de ejecución con el tiempo pasan a ser básicas y esperadas por el cliente.

Para tener un pensamiento innovador se deben realizar muy buenas preguntas, entre las cuales encontramos las preguntas irruptivas, y están preguntas son las que estimulan, retan, cuestionan y despiertan el pensamiento y la imaginación como por ejemplo:

¿Qué pasaría si….?
¿Qué pasaría si le cambio el nombre?
Lo que hace que se expanda la curiosidad y la innovación.

Modelo Mental o paradigma

Es un conjunto de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza del mundo que comparten todos los que tienen una relación directa con esa ciencia o disciplina.
Thomas Khum



Limitantes para la innovación

A. La soberbia de pensar que somos los mejores: Nunca se debe creer que se saben todas las respuestas, de ser así no se está dispuesto a aprender algo nuevo y mucho menos a aceptar cambios.

B. Mentalidad de pensamiento a corto plazo: La mayoría de las innovaciones y cambios se dan mediante procesos a mediano y largo plazo.

C. Cuidado con los que se creen expertos: Aquellos que se creen expertos están perjudicando futuros proyectos y no les favorece ya que temen perder su prestigio.

D. El potencial económico siempre será un misterio: La innovación no se puede reducir a números o rentabilidad pues de hecho siempre habrán riesgos y se deben asumir, una innovación puede dar pérdidas o ganancias.

E. La cultura de la empresa: Cuanto más tradicional, piramidal y jerárquica sea una organización, más difícil es que se implemente una cultura de innovación, no se debe pensar en las glorias pasadas de la empresa ni se debe penalizar los errores pues la innovación lleva implícito el riesgo y la posibilidad de cometer errores.

F. El innovador es a fin de cuentas un ser humano rebelde: la mentalidad del innovador implica estar en desacuerdo con la situación actual y en aquellas organizaciones donde la jerarquía es cerrada y con controles autocráticos el ser innovador será visto como perturbador, loco, inmoral y desviado.